번호 |
자주물어보는질문 |
구분 |
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재작업이 들어갔는데 데이타를 수정해서 재작업이 가능한가요?재작업 처리 시 데이타는 원본 데이타를 기준으로 합니다. 데이터를 수정하실 경우에는 제작비 일부를 부담하셔야 합니다.
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A/S관련 |
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검정색으로 지정했는데 색상이 이상하게 나왔어요.사용하신 칼라가 K100%의 검정인지 확인하세요. M(적)이 많은 경우 붉은 빛이 도는 검정이, C(청)이 많은 경우 청기가 도는 검정색이 나올 수 있습니다. K100%만을 사용 하는 경우 재질에 따라 진하게 보이지 않아 뿌옇게 보일 수 있습니다.
진한 검정색을 원하시는 경우 C10~20% 또는 M10~20% + K100% 가 적당하며, CMYK 모두100% 사용시 인쇄가 묻어나거나 스크레치가 발생할 수 있으므로 사용하지 마시기 바랍니다.
작은 글씨, 가는 글씨에 CMYK가 섞인 4색 검정인 경우 핀이 틀어지거나 색상 차이로 원하시는 색상과 다르게 나올 수 있습니다. (진한 바탕에 작고 가는 글씨를 인쇄할 경우 핀이 안 맞아 글씨가 메워질 수 있습니다)
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A/S관련 |
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인쇄물을 받았는데 끝부분이 뜯긴거 같아요.베다(바탕색)가 진한 인쇄물의 경우 뒷묻음이 발생하거나 재단 시 뜯김 현상이 발생합니다. PP원단 특성상 종이처럼 잉크가 흡수되지 않고 발라놓은 상태이기 때문에 가능한 한 검정에 가까운 진한 배경색은 피하는 것이 좋습니다.
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A/S관련 |
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모니터 화면과 인쇄물의 색상이 다르게 나왔어요.접수할 데이터는 반드시 CMYK 컬러모드로 변환해야 하며, 변환한 상태로 본다고 해도 RGB 방식의 모니터상에서 보는 색상과 실제 인쇄시 보이는 CMYK(4색) 색상은 색상 표현 방식이 다르므로 결과물에서 색상 차이가 발생할 수밖에 없습니다.
※ 기본적으로 CMYK 4도로 진행되는 인쇄물 컬러는 모니터보다 어둡게 보이며, PP원단에 하는 인쇄컬러는 유백색 원단의 경우는 다소 진하게 인쇄되며, 반투명 원단의 경우에는 모니터 컬러의 70~80% 정도로 옅게 보일 수도 있습니다.
※ RGB모드나 별색 데이터(팬턴컬러 사용)로 접수하신 경우 출력 시 CMYK로 강제분판되면서 특정색에 대한 인식이 안될 경우 검정색으로 나오는 경우도 있으니, 이점 유의하시기 바랍니다.
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A/S관련 |
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진한 바탕에 쓴 글씨(선, 면, 그림 등)가 안 나왔어요.글씨(선, 면, 그림 등)에 오버프린트 체크가 되었는지 확인하시기 바랍니다. “오버프린트”란 바탕색상과 겹쳐서 출력, 인쇄하라는 명령어로 잘못 사용하실 경우 글씨나 그림이 안 나올 수 있습니다.
① 검정색 바탕 위에 쓴 흰 글씨에 오버프린트(채움 겹쳐 인쇄)를 체크하시면 검정바탕이 오버되어 흰 글씨 부분에 검정인쇄가 되어 흰 글자는 사라져 버립니다. 간혹 오버프린트를 체크하지 않은 개체들도 같은 그룹 안에 오버프린트 체크된 개체에 영향을 받아 인쇄되지 않을 수 있습니다.
② K100%는 자동오버 프린트되므로 캐릭터 등 겹치는 그림을 그릴 경우에 K99%로 지정하시거나 다른 색을 약간 섞어 사용하셔야 바탕색이나 이미지가 오버프린트 되지 않습니다. 다만 K99% 지정하시면 바탕 부분이 흰색으로 뚫려 흰 선이 생길 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.
※ 오버프린트 사고는 어떠한 경우에도 본사에서 책임지지 않습니다. 간혹 “확인 좀 해주지~”라며 원망하시는 고객님들이 계시는데, 오버프린트로 사라진 그림은 인쇄가 되기 전까지는 확인이 안되며, 일일이 오브젝트를 선택하며 체크해야 하기 때문에 인쇄 공정상 확인이 불가합니다.
[TIP] 작업하신 데이타의 오버프린트 여부를 확인하고 싶으시다면 웹용저장을 통해 이미지로 확인하시기 바랍니다.
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A/S관련 |
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주문한 데이터가 깨지거나 사라져서 나왔어요.작업하신 데이터에 투명도, 그림자 등 기타 효과들이 사용되었는지 확인하시기 바랍니다. 높은 버전에서 효과를 사용하시고 레스터화를 안 하신 경우 깨져서 나올 수 있으며 레스터화하는 경우 순서가 바뀌면서 그림에 가려져 나오지 않을 수 있습니다. 효과 사용은 데이터 작업 후 반드시 레스터화 시켜서 주문하셔야 이상 없이 인쇄 가능합니다.
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A/S관련 |
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글씨가 번져서 나왔어요.작은 글씨, 가는 글씨체의 경우 색상을 3~4도 섞어 지정하시면 인쇄에서 핀이 0.1mm정도 안 맞을 수 있으며, 육안으로 번져 보이거나 뭉쳐보일 수도 있습니다. 이러한 현상에 대해서 재작업은 불가합니다.
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A/S관련 |
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톰슨 상태가 만족스럽지 못합니다.PP원단은 딱딱한 재질인데다 많은 수량을 재단하기 때문에 재단 시 밀림 현상이 ±1mm 내외로 발생할 수 있습니다. 오시, 타공 등 후가공 또한 ±1mm 정도 오차가 발생합니다.
테두리, 띠 작업의 경우 간격이 일정하게 재단되지 않으며, 글씨, 그림 등은 재단선에서 3mm 정도 안쪽으로 작업하셔야 재단 시 밀려도 잘려나가지 않습니다.
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A/S관련 |
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재주문건으로 동일한 데이타로 접수했는데, 색상 차이가 나네요.인쇄는 매우 예민합니다. 날씨, 온도에 따라서도 달라지며, 합판인쇄일 경우 동일한 데이터로 접수하더라도 같이 합판되는 데이터에 따라 또는 합판에 앉혀진 자리에 따라 매번 색상 ±차이는 10% 내외로 발생합니다. 독판인쇄일 경우에도 샘플 없이 진행된 인쇄물은 색상 차이가 발생합니다.
지난번에는 조금 진하게 인쇄되고 이번에는 조금 흐리게 인쇄되었다면 그 편차가 데이터값을 기준으로 +10% ~ -10% 이내로 색상 차이에 대한 재작업은 불가합니다.
※ 최대한 비슷한 컬러로 인쇄되기를 바라신다면 이전에 찍었던 샘플을 반드시 보내주십시오.
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A/S관련 |
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잘못된 제품을 반품하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?① 사고가 접수되면 본사 고객센터에서 확인 후 연락드리고, 반송 요청을 진행합니다. 반품할 제품을 그대로 박스 포장해서 놔두시면 접수일로부터 늦어도 3~4일 이내에 배송했던 기사님이 반품 물건을 찾으러 갈 것입니다.
② 일방적으로 퀵이나 기타 방법으로 착불 반송하신 건은 다시 반송처리되오니, 일정상 급해서 다른 방법을 이용하고자 하실 경우에는 고객센터(☏031-542-8836)로 미리 전화하여 협의하신 후 처리하여 주시기 바랍니다.
③ 본사 접수자나 작업공정 상의 잘못으로 재작업이 발생한 경우에 의한 제작업 건은 본사 부담으로 선불택배 발송이 되나 그 외의 건으로 인한 반송 또는 재발송 건은 착불로 진행됩니다.
④ 더 자세한 문의가 필요하시면 1:1고객 상담 - AS 관련 상담으로 문의하여 주시기 바랍니다.
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A/S관련 |
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제품이 잘못되었어요. 어떻게 해야 하나요?고객센터(☏031-542-8836)로 연락을 주시거나, 홈페이지 상단 혹은 마이페이지의 1:1상담 신청에서 "AS 관련 상담 " 유형을 선택하시고 상담 요청을 하시면 됩니다.
접수번호, 사고내용, 상호와 연락처 등을 기재해 주시고 인쇄물의 사고 이미지를 첨부해 주시면 감사하겠습니다.
※ 재작업의 유무를 판단하기 위해서는 제품의 반품 요청이 선행될 수 있습니다. 특별한 경우를 제외하고는 제픔이 입고된 후 사고건에 대한 입고수량 및 A/S 또는 재작업 가부를 결정하여 협의하에 재작업 또는 반송조치가 이루어집니다.
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